Opret flow til din kundeklub

Denne guide viser, hvordan du opretter et flow baseret på din Customer Loyalty-integration i Heyloyalty. Du får en gennemgang af, hvilke triggers du kan bruge til at aktivere dit flow i forbindelse med din kundeklub. Derudover viser guiden, hvordan du opretter en medlemshandling, som tildeler eller administrerer point. 

Guiden hjælper dig med at udnytte dine kundeklubdata til at skabe mere relevante og automatiserede kundeoplevelser. 

Oprettelse af flow  

Hvis du har opsat en Customer Loyalty-integration på din liste, får du mulighed for at oprette flows baseret på de data, vi modtager i Heyloyalty. 

Når integrationen er aktiv, vil der være en ny mulighed for at vælge en trigger til dit flow. 

Sådan opretter du et nyt flow: Gå til menupunktet Automations → opret ny automation → vælge flow.

Her vælger du et navn til dit flow og den liste, som er tilknyttet din kundeklub. Når listen er valgt, får du mulighed for at vælge triggeren Customer Loyalty Center. 

For at se de forskellige triggers, skal du klikke på Indstil trigger.

Bemærk: Hvis du ikke kan finde triggeren, skal du bare scrolle ned på siden, da den ligger som den sidste.

Triggertyper 

Du kan vælge mellem følgende triggertyper: 

• Nyt køb: Triggeres, når en kontakt gennemfører et køb med point eller rabat. 
• Nyt trin: Triggeres, når en kontakt rykker op på et nyt trin i din kundeklub. 
• Optjen point højere end X: Her indsætter du en grænse. Det kan fx være 200 point. Hvis kontakten så kommer over 200 point, vil flowet trigge.
• Anbefal: Triggeres, når en kontakt henviser en ny person til kundeklubben.
• Anbefaling godkendt: Triggeres, når en kontakt har godkendt en henvisning. Flowet kan bruges til at sende en bekræftelse på, at de har tilmeldt sig kundeklubben.
• Ven har godkendt anbefaling: Sendes til det medlem, som sendte den oprindelige anbefaling og dermed skaffede et nyt medlem til din kundeklub. Med denne trigger kan du nemt give besked og tilskrive bonuspoint.
• Bonus udløber: Triggeres, når en kontakts point eller rabat er ved at udløbe. 
• Ny individuel rabat (API): Triggeres, når der tilskrives point via API. 

Når du har valgt din trigger, klikker du på Gem indstilling og derefter Videre øverst til højre for at opsætte dit flow. 

Medlemshandlinger i dit flow

Når du har en Customer Loyalty-integration, får du adgang til nye medlemshandlinger i dit flow. For at bruge dem skal du indsætte en medlemshandling i dit flow.
 
Under vælg handling kan du vælge: tildele Customer Loyalty Points eller tildele Customer Loyalty Points.

Når du vælger en af ovenstående indstillinger, får du nedenstående muligheder:

• Pointtype tilgængelige eller tjente. Her kan du vælge mellem nedenstående indstillinger: 
  • Tilgængelige point: Tildelte point kan kontakten bruge med det samme.
  • Optjente point: Point bliver først tilgængelige efter en optjeningsperiode eller ventetid.

• Antal point tildelt eller fjernet: Angiv, hvor mange point der skal tildeles kontakten eller fjernes fra den.
• Navn for handlingen: Giv handlingen et internt navn, så den er nem at identificere i flowet. 

Når du har angivet dine indstillinger, klikker du på Gem medlemshandling. 

Udnyt potentialet i din kundeklub 

Ved at kombinere Customer Loyalty-data med automatiserede flows kan du skabe mere personlige og relevante kundeoplevelser. Du kan fx belønne loyal adfærd, aktivere kunder på det rette tidspunkt og styrke relationen til din kundeklub.
 
Vi anbefaler, at du eksperimenterer med forskellige triggers og handlinger for at finde de flows, der skaber mest værdi for din forretning og dine kunder.

---